Viimeksi muutettu 14.11.2026
PRO TEST -VERKKOKAUPAN TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT
PRO Test -verkkokauppa, joka on saatavilla osoitteessa protestkit.eu sekä PRO Test -tuotemerkin kansallisissa verkkotunnuksissa, huolehtii perusajatuksensa ja tehtävänsä mukaisesti kuluttajan oikeuksista ja sitoutuu tarjoamaan myyntipalveluja korkeimmalla tasolla. Voimassa olevan lainsäädännön mukaan kuluttaja ei voi luopua oikeuksista, jotka kuluttajan oikeuksista annettu laki hänelle antaa. Tämän vuoksi sopimusehdot, jotka ovat kuluttajalle epäedullisempia kuin kuluttajan oikeuksista annetun lain säännökset, ovat pätemättömiä, ja niiden sijaan sovelletaan kuluttajan oikeuksista annetun lain säännöksiä. Näiden Ehtojen määräyksillä ei näin ollen ole tarkoitus sulkea pois tai rajoittaa mitään kuluttajille ehdottomasti velvoittavan lainsäädännön nojalla kuuluvia oikeuksia, ja kaikki mahdolliset epäselvyydet on tulkittava kuluttajan eduksi. Jos näiden Ehtojen määräykset ovat ristiriidassa kuluttajan oikeuksista annetun lain säännösten kanssa, lain säännökset ovat ensisijaisia ja niitä on sovellettava.
1. YLEISET MÄÄRÄYKSET
1.1. PRO Test -verkkokauppaa, joka on saatavilla internetosoitteessa protestkit.eu sekä PRO Test -tuotemerkin kansallisissa verkkotunnuksissa, ylläpitää yritys Chemical Safety sp. z o.o., jonka tunnistetiedot ovat: ul. Szaserów 38/12, 04-294 Warszawa (Varsova, Puola), NIP 5252781146 (PL5252781146), REGON 382621275, sähköpostiosoite: [email protected].
1.2. Kuluttaja voi ottaa nopeasti ja tehokkaasti yhteyttä kaupan asiakaspalveluun seuraavilla tavoilla:
a) sähköpostitse osoitteeseen: [email protected]
b) postitse osoitteeseen: Chemical Safety sp. z o.o., ul. Szaserów 38, 04-294 Warszawa (Varsova, Puola).
1.3. Nämä ehdot koskevat sekä kuluttajia että verkkokauppaa käyttäviä elinkeinonharjoittajia (lukuun ottamatta ehtojen kohtaa 9, joka koskee ainoastaan elinkeinonharjoittajia)
1.4. Näiden ehtojen täytäntöönpanon yhteydessä käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjä on palveluntarjoaja. Henkilötietoja käsitellään verkkokaupan sivuilla julkaistussa tietosuojaselosteessa ilmoitettuja tarkoituksia varten, siinä ilmoitetussa laajuudessa ja siinä ilmoitettujen periaatteiden mukaisesti. Henkilötietojen antaminen on vapaaehtoista. Jokaisella henkilöllä, jonka henkilötietoja palveluntarjoaja käsittelee, on oikeus tutustua niiden sisältöön sekä oikeus päivittää ja oikaista niitä
2. MÄÄRITELMÄT
Näissä ehdoissa käytetyillä käsitteillä tarkoitetaan seuraavaa:
2.1. Arkipäivä: yksi päivä maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta lakisääteisiä vapaapäiviä.
2.2. Rekisteröitymislomake: verkkokaupassa saatavilla oleva lomake, jonka avulla voi luoda tilin.
2.3. Tilauslomake: sähköinen palvelu, verkkokaupassa saatavilla oleva vuorovaikutteinen lomake, jonka avulla voi tehdä tilauksen, erityisesti lisäämällä tuotteita sähköiseen ostoskoriin ja määrittämällä kauppasopimuksen ehdot, mukaan lukien toimitus- ja maksutapa.
2.4. Asiakas: (1) täysivaltainen luonnollinen henkilö ja yleisesti sovellettavissa säännöksissä säädetyissä tapauksissa myös rajoitetusti oikeustoimikelpoinen luonnollinen henkilö; (2) oikeushenkilö; tai (3) oikeushenkilöllisyyttä vailla oleva organisaatioyksikkö, jolle laki antaa oikeuskelpoisuuden; joka on tehnyt tai aikoo tehdä Kauppasopimuksen Myyjän kanssa.
2.5. Siviililaki: Puolan siviililaki (kodeks cywilny) 23. huhtikuuta 1964 (Dz.U. 1964 nro 16, kohta 93, muutoksineen).
2.6. Tili: sähköinen palvelu, yksilöllisellä nimellä (käyttäjätunnuksella) ja palvelun käyttäjän antamalla salasanalla merkitty resurssikokonaisuus palveluntarjoajan tietojärjestelmässä, johon tallennetaan palvelun käyttäjän antamat tiedot sekä tiedot hänen verkkokaupassa tekemistään tilauksista.
2.7. Tuote: verkkokaupassa saatavilla oleva irtain esine, joka on asiakkaan ja myyjän välisen kauppasopimuksen kohde.
2.8. Ehdot: nämä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot.
2.9. Verkkokauppa: palveluntarjoajan verkkokauppa, joka on saatavilla internetosoitteessa protestkit.eu sekä PRO Test -tuotemerkin kansallisissa verkkotunnuksissa
2.10. Myyjä; palveluntarjoaja: yritys Chemical Safety sp. z o.o., jonka tunnistetiedot ovat: ul. Szaserów 38/12, 04-294 Warszawa (Varsova, Puola), NIP 5252781146 (PL5252781146), REGON 382621275, sähköpostiosoite: [email protected].
2.11. Kauppasopimus: tuotteen kauppaa koskeva sopimus, joka tehdään tai on tehty asiakkaan ja myyjän välillä verkkokaupan välityksellä.
2.12. Sähköinen palvelu: palvelu, jonka palveluntarjoaja tarjoaa palvelun käyttäjälle sähköisesti verkkokaupan välityksellä.
2.13. Palvelun käyttäjä: (1) täysivaltainen luonnollinen henkilö ja yleisesti sovellettavissa säännöksissä säädetyissä tapauksissa myös rajoitetusti oikeustoimikelpoinen luonnollinen henkilö; (2) oikeushenkilö; tai (3) oikeushenkilöllisyyttä vailla oleva organisaatioyksikkö, jolle laki antaa oikeuskelpoisuuden; joka käyttää tai aikoo käyttää sähköistä palvelua.
2.14. Laki kuluttajan oikeuksista, laki: Puolan laki kuluttajan oikeuksista 30. toukokuuta 2014 (Dz.U. 2014 kohta 827, muutoksineen)
2.15. Tilaus: asiakkaan tilauslomakkeella antama tahdonilmaisu, joka tähtää välittömästi tuotetta koskevan kauppasopimuksen tekemiseen myyjän kanssa.
3. SÄHKÖISET PALVELUT
3.1. Verkkokaupassa on saatavilla seuraavat sähköiset palvelut: tili ja tilauslomake.
3.2. Tili: tiliä voi käyttää sen jälkeen, kun palvelun käyttäjä on suorittanut yhteensä kolme peräkkäistä vaihetta: (1) täyttänyt rekisteröitymislomakkeen, (2) napsauttanut kenttää ”luo tili” ja (3) vahvistanut halunsa luoda tilin napsauttamalla vahvistuslinkkiä, joka lähetetään automaattisesti annettuun sähköpostiosoitteeseen. Rekisteröitymislomakkeessa palvelun käyttäjän on annettava itsestään seuraavat tiedot: etu- ja sukunimi/yrityksen nimi, osoite (katu, talon/asunnon numero, postinumero, paikkakunta, maa), sähköpostiosoite, yhteyspuhelinnumero ja salasana. Palvelun käyttäjien, jotka eivät ole kuluttajia, on lisäksi annettava yrityksen nimi ja NIP-numero (verotunniste).
3.3. Sähköinen palvelu tili tarjotaan maksutta ja toistaiseksi. Palvelun käyttäjä voi milloin tahansa ja syytä ilmoittamatta poistaa tilin (luopua tilistä) lähettämällä palveluntarjoajalle asiaa koskevan pyynnön, erityisesti sähköpostitse osoitteeseen: [email protected] tai kirjallisesti osoitteeseen: Chemical Safety sp. z o.o., ul. Szaserów 38, 04-294 Warszawa, sähköpostiosoite: [email protected].
3.4. Tilauslomake: tilauslomakkeen käyttö alkaa, kun asiakas lisää ensimmäisen tuotteen verkkokaupan sähköiseen ostoskoriin. Tilaus tehdään, kun asiakas on suorittanut yhteensä kaksi peräkkäistä vaihetta: (1) täyttänyt tilauslomakkeen ja (2) napsauttanut tilauslomakkeen täyttämisen jälkeen verkkokaupan sivulla kenttää ”vahvista osto”. Siihen asti asiakas voi itse muuttaa syöttämiään tietoja (tällöin on noudatettava verkkokaupan sivulla näytettäviä ilmoituksia ja tietoja). Tilauslomakkeessa asiakkaan on annettava itsestään seuraavat tiedot: etu- ja sukunimi/yrityksen nimi, osoite (katu, talon/asunnon numero, postinumero, paikkakunta, maa), sähköpostiosoite, yhteyspuhelinnumero, sekä kauppasopimusta koskevat tiedot: tuote/tuotteet, tuotteen/tuotteiden määrä, tuotteen/tuotteiden toimituspaikka ja toimitustapa sekä maksutapa. Asiakkaiden, jotka eivät ole kuluttajia, on lisäksi annettava yrityksen nimi ja NIP-numero (verotunniste).
3.5. Sähköinen palvelu tilauslomake tarjotaan maksutta, se on luonteeltaan kertaluonteinen ja päättyy, kun tilaus tehdään sen kautta, tai aiemmin, jos palvelun käyttäjä lopettaa tilauksen tekemisen sen kautta.
3.6. Palveluntarjoajan käyttämän tietojärjestelmän käytön edellyttämät tekniset vaatimukset: (1) tietokone, kannettava tietokone tai muu multimedialaite, jossa on internetyhteys; (2) sähköpostin käyttömahdollisuus; (3) verkkoselain: Mozilla Firefox versio 17.0 tai uudempi tai Internet Explorer versio 10.0 tai uudempi, Opera versio 12.0 tai uudempi, Google Chrome versio 23.0. tai uudempi, Safari versio 5.0 tai uudempi; (4) suositeltu näytön vähimmäisresoluutio: 1024×768; (5) evästeiden tallentamisen ja Javascriptin tuen salliminen verkkoselaimessa.
3.7. Palvelun käyttäjän on käytettävä verkkokauppaa lain ja hyvän tavan mukaisesti ottaen huomioon palveluntarjoajan ja kolmansien osapuolten henkilöoikeudet, tekijänoikeudet ja immateriaalioikeudet. Palvelun käyttäjän on annettava tosiasioita vastaavia tietoja. Palvelun käyttäjä ei saa toimittaa lainvastaista sisältöä.
3.8. Valitusmenettely:
3.8.1. Palveluntarjoajan sähköisten palvelujen tarjoamiseen liittyviä valituksia sekä muita verkkokaupan toimintaan liittyviä valituksia (lukuun ottamatta tuotteita koskevaa reklamaatiomenettelyä, joka on esitetty ehtojen kohdassa 7) palvelun käyttäjä voi tehdä:
a) kirjallisesti osoitteeseen: Chemical Safety sp. z o.o., ul. Szaserów 38, 04-294 Warszawa.
b) sähköisesti sähköpostitse osoitteeseen: [email protected];
3.8.2. Palvelun käyttäjää suositellaan ilmoittamaan valituksen kuvauksessa: (1) valituksen kohdetta koskevat tiedot ja olosuhteet, erityisesti häiriön laatu ja sen ilmenemispäivä; (2) palvelun käyttäjän vaatimus; sekä (3) valituksen tekijän yhteystiedot. Tämä helpottaa ja nopeuttaa valituksen käsittelyä palveluntarjoajan toimesta. Edellisessä virkkeessä mainitut vaatimukset ovat ainoastaan suosituksia, eivätkä ne vaikuta niiden valitusten pätevyyteen, jotka on tehty ilman suositeltua kuvausta.
3.8.3. Palveluntarjoaja vastaa valitukseen viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa sen tekemisestä.
4. KAUPPASOPIMUS
4.1. Kauppasopimus asiakkaan ja myyjän välillä syntyy sen jälkeen, kun asiakas on tehnyt tilauksen verkkokaupan tilauslomakkeella ehtojen kohdan 3.4. mukaisesti. Tilauksen tekevän asiakkaan on oltava tietoinen siitä, että tilauksen tekemisen myötä syntyy velvollisuus maksaa tilatut tuotteet ja mahdolliset toimituskulut.
4.2. Verkkokaupan sivulla näytettävä tuotteen hinta ilmoitetaan siinä valuutassa, jonka verkkokauppa näyttää kyseiselle maalle, ja se sisältää verot (”bruttohinta”). Asiakkaalle ilmoitetaan verkkokaupan sivuilla tilausta tehtäessä, myös silloin kun asiakas ilmaisee tahtonsa sitoutua kauppasopimukseen, tilauksen kohteena olevan tuotteen kokonaishinta veroineen sekä toimituskulut (mukaan lukien kuljetus-, toimitus- ja postipalvelumaksut) ja muut kulut, ja jos näiden maksujen määrää ei voida määrittää, velvollisuus maksaa ne.
4.3. Kauppasopimuksen tekemistä verkkokaupassa tilauslomakkeella koskeva menettely:
4.3.1. Kauppasopimus asiakkaan ja myyjän välillä syntyy sen jälkeen, kun asiakas on tehnyt tilauksen verkkokaupassa ehtojen kohdan 3.4. mukaisesti.
4.3.2. Tilauksen tekemisen jälkeen myyjä vahvistaa viipymättä sen vastaanottamisen ja hyväksyy samalla tilauksen toimitettavaksi. Tilauksen vastaanottamisen ja toimitettavaksi hyväksymisen vahvistus tapahtuu siten, että myyjä lähettää asiakkaalle asiaa koskevan sähköpostiviestin asiakkaan tilausta tehtäessä antamaan sähköpostiosoitteeseen. Viesti sisältää vähintään myyjän ilmoituksen tilauksen vastaanottamisesta ja sen hyväksymisestä toimitettavaksi sekä vahvistuksen kauppasopimuksen syntymisestä. Kauppasopimus asiakkaan ja myyjän välillä syntyy, kun asiakas vastaanottaa edellä mainitun sähköpostiviestin.
4.4. Tehtävän kauppasopimuksen sisältö tallennetaan, turvataan ja asetetaan asiakkaan saataville (1) asettamalla nämä ehdot saataville verkkokaupan sivulla ja (2) lähettämällä asiakkaalle ehtojen kohdassa 4.3.2. tarkoitettu sähköpostiviesti. Kauppasopimuksen sisältö tallennetaan ja turvataan lisäksi myyjän verkkokaupan tietojärjestelmään.
4.5. Asiakas vakuuttaa, että hänen ostamansa kemialliset reagenssit on tarkoitettu ammatillisiin tai työhön liittyviin tarkoituksiin.
5. MAKSUT
5.1. Käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla, ja ne voivat riippua valuutasta, maasta, laitteesta ja tilauksesta:
a) pankkisiirto tilille: PL19 1140 2004 0000 3002 7853 2417, PL24 1140 2004 0000 3112 0754 2600 tai PL38 1140 2004 0000 3112 1639 1367
b) Visa ja Mastercard
c) Apple Pay ja Google Pay, jos saatavilla
d) Klarna, jos saatavilla
e) BLIK PLN-määräisille maksuille
f) kryptovaluutat: BTC, ETH, XMR, USDC ja EURC
g) käteismaksu noudettaessa tuote itse Varsovasta, PLN-määräisille tilauksille
h) verkkomaksut dpayn kautta, jos saatavilla
5.2. Maksuaika:
5.2.1. Pankkisiirto, sähköinen maksu, korttimaksu tai kryptovaluuttamaksu on suoritettava 5 päivän kuluessa, ellei kassalla ilmoiteta lyhyempää määräaikaa.
5.2.2. Käteismaksu omatoimisen noudon yhteydessä suoritetaan noudettaessa.
6. TOIMITUS
6.1. Tuotteen toimitus on mahdollista kaikkialle maailmaan.
6.2. Tuotteen toimitus asiakkaalle on maksullinen, ellei kauppasopimuksessa toisin määrätä. Tuotteen toimituskulut (mukaan lukien kuljetus-, toimitus- ja postipalvelumaksut) ilmoitetaan asiakkaalle verkkokaupan sivuilla välilehdellä ”Toimitustavat” sekä tilausta tehtäessä, myös silloin kun asiakas ilmaisee tahtonsa sitoutua kauppasopimukseen.
6.3. Tuotteen omatoiminen nouto on asiakkaalle maksuton.
6.4. Myyjä tarjoaa asiakkaalle seuraavat Tuotteen toimitus- tai noutotavat:
a) kirjaamaton kirje
b) kirjattu kirje
c) omatoiminen nouto sähköpostitse osoitteeseen [email protected] sovittuna ajankohtana
d) kuriiri
6.5. Tuotteen toimitusaika asiakkaalle on enintään 21 arkipäivää, ellei tuotteen kuvauksessa tai tilausta tehtäessä ilmoiteta lyhyempää aikaa. Jos tuotteilla on eri toimitusajat, toimitusaikana on pisin ilmoitetuista ajoista, joka ei kuitenkaan saa ylittää 21 arkipäivää. Tuotteen toimitusajan alkaminen asiakkaalle lasketaan seuraavasti:
6.5.1. Jos asiakas valitsee maksutavaksi pankkisiirron, sähköisen maksun tai maksukortin: siitä päivästä, jona maksu on hyvitetty myyjän pankkitilille tai selvitystilille.
6.5.2. Verkkopankkisiirtona suoritetut maksut voidaan selvittää suoraan tai kassalla ilmoitetun maksupalveluntarjoajan kautta.
6.5.3. Maksukorttimaksut selvitetään kassalla ilmoitetun maksupalveluntarjoajan kautta.
6.6. Aika, jossa tuote on asiakkaan noudettavissa: jos asiakas valitsee tuotteen omatoimisen noudon, tuote on asiakkaan noudettavissa enintään 21 arkipäivän kuluessa, ellei tuotteen kuvauksessa tai tilausta tehtäessä ilmoiteta lyhyempää aikaa. Jos tuotteilla on eri noutovalmiusajat, noutovalmiusaikana on pisin ilmoitetuista ajoista, joka ei kuitenkaan saa ylittää 21 arkipäivää. Myyjä ilmoittaa lisäksi asiakkaalle, kun tuote on noudettavissa. Ajan, jossa tuote on asiakkaan noudettavissa, alkaminen lasketaan seuraavasti:
6.6.1. Jos asiakas valitsee maksutavaksi pankkisiirron, sähköisen maksun tai maksukortin: siitä päivästä, jona maksu on hyvitetty myyjän pankkitilille tai selvitystilille.
6.6.2. Jos asiakas valitsee käteismaksun omatoimisen noudon yhteydessä: kauppasopimuksen tekopäivästä.
7. REKLAMAATIOT
7.1. Myyjä vastaa asiakkaalle, joka on kuluttaja, tuotteen sopimuksenvastaisuudesta kauppasopimukseen nähden kuluttajan oikeuksista 30. toukokuuta 2014 annetun lain (Dz.U. 2014 kohta 827, muutoksineen) 5a luvussa säädetyin perustein. Samoja sääntöjä sovelletaan luonnolliseen henkilöön, joka tekee suoraan elinkeinotoimintaansa liittyvän sopimuksen, jos sopimuksen sisällöstä ilmenee, ettei sopimuksella ole tälle henkilölle ammatillista luonnetta. Muihin asiakkaisiin nähden myyjän vastuu tuotteen fyysisistä tai oikeudellisista virheistä (lakisääteinen virhevastuu, rękojmia) määräytyy siviililain säännösten mukaan, jollei kohdasta 9.6 muuta johdu.
7.2. Myyjä on velvollinen toimittamaan asiakkaalle kauppasopimuksen mukaisen tuotteen. Reklamaation tekotapa ja asiakkaan oikeudet määräytyvät tämän ehtojen kohdan 7 sekä kohdan 8 (peruuttamisoikeus) määräysten mukaan.
7.3. Asiakas voi tehdä reklamaation:
a) kirjallisesti osoitteeseen: ul. Szaserów 38, 04-294 Warszawa
b) sähköisesti sähköpostitse osoitteeseen: [email protected]
7.4. Asiakasta suositellaan ilmoittamaan reklamaation kuvauksessa: (1) reklamaation kohdetta koskevat tiedot ja olosuhteet, erityisesti virheen laatu ja sen ilmenemispäivä; (2) vaatimus siitä, millä tavalla tuote saatetaan kauppasopimuksen mukaiseksi, tai ilmoitus hinnanalennuksesta tai kauppasopimuksen purkamisesta; sekä (3) reklamaation tekijän yhteystiedot. Tämä helpottaa ja nopeuttaa reklamaation käsittelyä myyjän toimesta. Edellisessä virkkeessä mainitut vaatimukset ovat ainoastaan suosituksia, eivätkä ne vaikuta niiden reklamaatioiden pätevyyteen, jotka on tehty ilman suositeltua kuvausta.
7.5. Myyjä vastaa asiakkaan reklamaatioon viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa sen tekemisestä. Jos myyjä ei vastaa edellä mainitussa määräajassa, myyjän katsotaan hyväksyneen reklamaation aiheelliseksi.
7.6. Asiakas, joka käyttää tuotteen sopimuksenvastaisuuteen tai lakisääteiseen virhevastuuseen (rękojmia) perustuvia oikeuksiaan, toimittaa tuotteen myyjän kustannuksella osoitteeseen: ul. Szaserów 38, 04-294 Warszawa. Jos tuotteen toimittaminen olisi asiakkaalle tuotteen laadun tai sen asennustavan vuoksi kohtuuttoman vaikeaa, asiakas on velvollinen asettamaan tuotteen myyjän saataville siinä paikassa, jossa tuote on.
7.7. Tarkempia tietoja siitä, miten kuluttaja-asemassa oleva Asiakas voi käyttää tuomioistuimen ulkopuolisia valitusten käsittely- ja vaatimusten ajamiskeinoja, sekä näihin menettelyihin pääsyä koskevista säännöistä on saatavilla Puolan piirikunnallisten (kunnallisten) kuluttaja-asiamiesten (powiatowi (miejscy) rzecznicy konsumentów), sellaisten kansalaisjärjestöjen, joiden sääntömääräisiin tehtäviin kuuluu kuluttajansuoja, sekä alueellisten kaupan tarkastusvirastojen (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej) toimipaikoissa ja verkkosivuilla sekä Puolan kilpailu- ja kuluttajansuojaviraston (UOKiK) seuraavissa internetosoitteissa: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php sekä http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
7.8. Kuluttaja-asemassa olevalla Asiakkaalla on esimerkiksi seuraavat mahdollisuudet käyttää tuomioistuimen ulkopuolisia valitusten käsittely- ja vaatimusten ajamiskeinoja:
7.8.1. Asiakkaalla on oikeus kääntyä pysyvän kuluttajasovittelutuomioistuimen puoleen, josta säädetään kaupan tarkastuksesta 15. joulukuuta 2000 annetun Puolan lain (Dz.U. 2001 nro 4 kohta 25, muutoksineen) 37 artiklassa, ja pyytää ratkaisua tehdystä Kauppasopimuksesta syntyneeseen riitaan. Pysyvien kuluttajasovittelutuomioistuinten organisaatiota ja toimintaa koskevista säännöistä säädetään oikeusministerin asetuksessa 25. syyskuuta 2001 pysyvien kuluttajasovittelutuomioistuinten organisaatiota ja toimintaa koskevien sääntöjen vahvistamisesta. (Dz.U. 2001, nro 113, kohta 1214).
7.8.2. Asiakkaalla on oikeus kääntyä kaupan tarkastusviraston alueellisen tarkastajan puoleen kaupan tarkastuksesta 15. joulukuuta 2000 annetun Puolan lain (Dz.U. 2001 nro 4 kohta 25, muutoksineen) 36 artiklan mukaisesti ja pyytää sovittelumenettelyn aloittamista Asiakkaan ja Myyjän välisen riidan sovinnolliseksi ratkaisemiseksi. Tietoa kaupan tarkastusviraston alueellisen tarkastajan johtaman sovittelun periaatteista ja menettelystä on saatavilla kunkin alueellisen kaupan tarkastusviraston toimipaikoissa ja verkkosivuilla.
7.8.3. Asiakas voi saada maksutonta apua Asiakkaan ja Myyjän välisen riidan ratkaisemiseen myös piirikunnallisen (kunnallisen) kuluttaja-asiamiehen tai sellaisen kansalaisjärjestön kautta, jonka sääntömääräisiin tehtäviin kuuluu kuluttajansuoja (muun muassa Federacja Konsumentów ja Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Federacja Konsumentów antaa neuvoja maksuttomassa kuluttajaneuvontanumerossa 800 007 707 ja Stowarzyszenie Konsumentów Polskich sähköpostiosoitteessa: [email protected].
8. PERUUTTAMISOIKEUS
8.1. Kuluttaja, joka on tehnyt etäsopimuksen, voi 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta peruuttaa sopimuksen syytä ilmoittamatta ja ilman kustannuksia, lukuun ottamatta ehtojen kohdassa 8.8 määriteltyjä kustannuksia. Määräaika on noudatettu, kun peruuttamisilmoitus lähetetään ennen määräajan päättymistä. Ilmoituksen sopimuksen peruuttamisesta voi tehdä:
a) kirjallisesti osoitteeseen: ul. Szaserów 38, 04-294 Warszawa;
b) sähköisesti sähköpostitse osoitteeseen: [email protected]
8.2. Peruuttamislomakkeen malli on kuluttajan oikeuksista annetun lain liitteessä nro 2, ja se on lisäksi saatavilla ehtojen kohdassa 11. Kuluttaja voi käyttää mallilomaketta, mutta se ei ole pakollista.
8.3. Peruuttamisaika alkaa:
a) sopimuksessa, jonka täyttämiseksi myyjä luovuttaa tuotteen ja on velvollinen siirtämään sen omistusoikeuden (esimerkiksi kauppasopimus): siitä, kun kuluttaja tai hänen osoittamansa kolmas osapuoli, joka ei ole kuljettaja, on saanut tuotteen hallintaansa, ja sellaisen sopimuksen osalta, joka (1) koskee useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, erissä tai osina: siitä, kun viimeinen tuote, erä tai osa on saatu hallintaan, tai (2) koskee tuotteiden säännöllistä toimittamista määräajan: siitä, kun ensimmäinen tuote on saatu hallintaan;
b) muissa sopimuksissa: sopimuksen tekopäivästä.
8.4. Jos etäsopimus peruutetaan, sopimusta pidetään tekemättömänä.
8.5. Myyjä on velvollinen palauttamaan kuluttajalle viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona myyjä on vastaanottanut kuluttajan peruuttamisilmoituksen, kaikki kuluttajan suorittamat maksut, mukaan lukien tuotteen toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka aiheutuvat siitä, että asiakas on valinnut muun kuin verkkokaupan tarjoaman halvimman tavanomaisen toimitustavan). Myyjä palauttaa maksun käyttäen samaa maksutapaa, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja ole nimenomaisesti suostunut muuhun palautustapaan, josta ei aiheudu hänelle kustannuksia. Jos myyjä ei ole tarjoutunut noutamaan tuotetta itse kuluttajalta, se voi pidättäytyä kuluttajalta saatujen maksujen palauttamisesta siihen asti, kunnes se on saanut tuotteen takaisin tai kuluttaja on toimittanut todisteen sen palauttamisesta, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
8.6. Kuluttaja on velvollinen palauttamaan tuotteen myyjälle tai luovuttamaan sen myyjän valtuuttamalle vastaanottajalle viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona hän peruutti sopimuksen, ellei myyjä ole tarjoutunut noutamaan tuotetta itse. Määräaika on noudatettu, kun tuote lähetetään takaisin ennen määräajan päättymistä. Kuluttaja voi palauttaa tuotteen osoitteeseen: ul. Szaserów 38, 04-294 Warszawa.
8.7. Kuluttaja vastaa tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen käsittelystä muulla kuin sellaisella tavalla, joka on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
8.8. Mahdolliset sopimuksen peruuttamiseen liittyvät kustannukset, jotka kuluttaja on velvollinen maksamaan:
8.8.1. Jos kuluttaja on valinnut tuotteelle muun kuin verkkokaupan tarjoaman halvimman tavanomaisen toimitustavan, myyjä ei ole velvollinen korvaamaan kuluttajalle tästä aiheutuneita lisäkustannuksia.
8.8.2. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.
8.8.3. Jos tuote on palvelu, jonka suorittaminen on kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä, kuluttaja, joka käyttää peruuttamisoikeuttaan tällaisen pyynnön esittämisen jälkeen, on velvollinen maksamaan sopimuksen peruuttamiseen mennessä suoritetuista suorituksista. Maksettava määrä lasketaan suhteessa suoritetun suorituksen laajuuteen ottaen huomioon sopimuksessa sovittu hinta tai palkkio. Jos hinta tai palkkio on kohtuuton, määrän laskemisen perusteena on suoritetun suorituksen markkina-arvo.
8.9. Kuluttajalla ei ole oikeutta peruuttaa etäsopimusta seuraavien sopimusten osalta:
8.9.1. (1) palvelujen suorittamista koskevat sopimukset, jos Myyjä on suorittanut palvelun kokonaan kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ja kuluttajalle on ennen suorituksen aloittamista ilmoitettu, että hän menettää peruuttamisoikeutensa, kun myyjä on suorittanut suorituksen; (2) sopimus, jossa hinta tai palkkio riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin myyjä ei voi vaikuttaa ja joita voi esiintyä ennen peruuttamisajan päättymistä; (3) sopimus, jonka kohteena on tuote, jota ei ole valmistettu valmiiksi ja joka on valmistettu kuluttajan määritysten mukaisesti tai joka on tarkoitettu tyydyttämään kuluttajan yksilöllisiä tarpeita; (4) sopimus, jonka kohteena on nopeasti pilaantuva tuote tai tuote, jonka viimeinen käyttöaika on lyhyt; (5) sopimus, jonka kohteena on sinetöidyssä pakkauksessa toimitettava tuote, jota ei voida palauttaa terveyden suojelun tai hygienian vuoksi pakkauksen avaamisen jälkeen, jos pakkaus on avattu toimituksen jälkeen; (6) sopimus, jonka kohteena ovat tuotteet, jotka luonteensa vuoksi sekoittuvat toimituksen jälkeen erottamattomasti muihin esineisiin; (7) sopimus, jonka kohteena ovat alkoholijuomat, joiden hinnasta on sovittu kauppasopimusta tehtäessä, mutta jotka voidaan toimittaa vasta 30 päivän kuluttua ja joiden arvo riippuu markkinoiden vaihteluista, joihin myyjä ei voi vaikuttaa; (8) sopimus, jossa kuluttaja on nimenomaisesti pyytänyt myyjää tulemaan luokseen kiireellistä korjausta tai huoltoa varten; jos myyjä suorittaa lisäksi muita kuin kuluttajan pyytämiä palveluja tai toimittaa muita tuotteita kuin korjauksen tai huollon suorittamiseksi välttämättömiä varaosia, kuluttajalla on peruuttamisoikeus näiden lisäpalvelujen tai -tuotteiden osalta; (9) sopimus, jonka kohteena ovat sinetöidyssä pakkauksessa toimitettavat ääni- tai kuvatallenteet tai tietokoneohjelmat, jos pakkaus on avattu toimituksen jälkeen; (10) sanoma-, aikakausi- tai muiden lehtien toimittamista koskevat sopimukset, lukuun ottamatta tilaussopimuksia; (11) julkisella huutokaupalla tehty sopimus; (12) muuhun kuin asumistarkoitukseen tarjottavaa majoitusta, tavarankuljetusta, autonvuokrausta, ravitsemispalveluja tai vapaa-aikaan, viihde-, urheilu- tai kulttuuritapahtumiin liittyviä palveluja koskevat sopimukset, jos sopimuksessa on määritelty palvelun suorituspäivä tai -ajanjakso; (13) muulla kuin aineellisella tallennusvälineellä toimitettavan digitaalisen sisällön toimittamista koskevat sopimukset, jos suorittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä ja sen jälkeen, kun Myyjä on ilmoittanut hänelle peruuttamisoikeuden menettämisestä.
9. ELINKEINONHARJOITTAJAT
9.1. Tämä ehtojen kohta ja siihen sisältyvät määräykset koskevat ainoastaan asiakkaita ja palvelun käyttäjiä, jotka eivät ole kuluttajia.
9.2. Myyjällä on oikeus peruuttaa muun kuin kuluttaja-asiakkaan kanssa tehty kauppasopimus 14 kalenteripäivän kuluessa sen tekopäivästä. Kauppasopimuksen peruuttaminen voi tässä tapauksessa tapahtua syytä ilmoittamatta, eikä siitä synny muulle kuin kuluttaja-asiakkaalle mitään vaatimuksia myyjää kohtaan.
9.3. Jos asiakas ei ole kuluttaja, myyjällä on oikeus rajoittaa käytettävissä olevia maksutapoja, mukaan lukien vaatia ennakkomaksua kokonaan tai osittain, riippumatta asiakkaan valitsemasta maksutavasta ja kauppasopimuksen tekemisestä.
9.4. Kun myyjä luovuttaa tuotteen kuljettajalle, tuotteeseen liittyvät hyödyt ja rasitteet sekä tuotteen satunnaisen menettämisen tai vahingoittumisen vaara siirtyvät muulle kuin kuluttaja-asiakkaalle. Myyjä ei tällöin vastaa tuotteen menettämisestä, vähentymisestä tai vahingoittumisesta, joka tapahtuu sen jälkeen, kun tuote on otettu kuljetettavaksi, siihen asti, kun se luovutetaan asiakkaalle, eikä lähetyksen kuljetuksen viivästymisestä.
9.5. Jos tuote lähetetään asiakkaalle kuljettajan välityksellä, muu kuin kuluttaja-asiakas on velvollinen tarkastamaan lähetyksen ajassa ja tavalla, joka on vakiintunut tämäntyyppisten lähetysten osalta. Jos asiakas toteaa, että tuotetta on kuljetuksen aikana kadonnut tai että se on vahingoittunut, hänen on suoritettava kaikki toimet, jotka ovat tarpeen kuljettajan vastuun toteamiseksi.
9.6. Siviililain 558 artiklan 1 §:n mukaisesti myyjän lakisääteinen virhevastuu (rękojmia) tuotteesta muuta kuin kuluttaja-asiakasta kohtaan on suljettu pois.
9.7. Jos palvelun käyttäjä ei ole kuluttaja, palveluntarjoaja voi irtisanoa sähköisen palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen päättymään välittömästi ja syytä ilmoittamatta lähettämällä palvelun käyttäjälle asiaa koskevan ilmoituksen.
9.8. Palveluntarjoajan/myyjän vastuu muuta kuin kuluttaja-asemassa olevaa palvelun käyttäjää/asiakasta kohtaan, sen oikeusperusteesta riippumatta, rajoittuu sekä yksittäisen vaatimuksen että kaikkien vaatimusten osalta yhteensä kauppasopimuksen perusteella maksettuun hintaan ja toimituskuluihin, kuitenkin enintään tuhanteen zlotyyn. Palveluntarjoaja/myyjä vastaa muuta kuin kuluttaja-asemassa olevaa palvelun käyttäjää/asiakasta kohtaan ainoastaan tyypillisistä vahingoista, jotka olivat ennakoitavissa sopimusta tehtäessä, eikä vastaa menetetystä voitosta muuta kuin kuluttaja-asemassa olevaa palvelun käyttäjää/asiakasta kohtaan.
9.9. Kaikki myyjän/palveluntarjoajan ja muun kuin kuluttaja-asemassa olevan asiakkaan/palvelun käyttäjän väliset riidat ratkaistaan myyjän/palveluntarjoajan kotipaikan mukaan toimivaltaisessa tuomioistuimessa.
10. LOPPUMÄÄRÄYKSET
10.1. Verkkokaupan kautta tehtävät sopimukset tehdään puolan kielellä tai sen verkkokaupan kieliversion kielellä, jossa asiakas tekee tilauksen. Ehdot asetetaan saataville samoilla kielillä, ja kieliversioiden etusijajärjestys määräytyy kohdan 10.4 mukaan.
10.2. Ehtojen muutokset:
10.2.1. Palveluntarjoaja pidättää itsellään oikeuden muuttaa ehtoja painavista syistä, joita ovat: lainsäädännön muutokset; maksu- ja toimitustapojen muutokset, siltä osin kuin nämä muutokset vaikuttavat näiden ehtojen määräysten täytäntöönpanoon.
10.2.2. Jos näiden ehtojen perusteella tehdään jatkuvaluonteisia sopimuksia (esimerkiksi sähköisen palvelun, tilin, tarjoaminen), muutetut ehdot sitovat palvelun käyttäjää, jos siviililain 384 ja 384[1] artiklan vaatimukset on täytetty, eli palvelun käyttäjälle on asianmukaisesti ilmoitettu muutoksista eikä hän ole irtisanonut sopimusta 14 kalenteripäivän kuluessa ilmoituspäivästä. Jos ehtojen muutos johtaisi uusien maksujen käyttöönottoon tai nykyisten maksujen korottamiseen, kuluttaja-asemassa olevalla palvelun käyttäjällä on oikeus peruuttaa sopimus.
10.2.3. Jos näiden ehtojen perusteella tehdään muita kuin jatkuvaluonteisia sopimuksia (esimerkiksi kauppasopimus), ehtojen muutokset eivät millään tavoin loukkaa kuluttaja-asemassa olevien palvelun käyttäjien/asiakkaiden ennen ehtojen muutosten voimaantulopäivää saamia oikeuksia; erityisesti ehtojen muutokset eivät vaikuta jo vireillä oleviin tai tehtyihin tilauksiin eivätkä tehtyihin, täytettävinä oleviin tai täytettyihin kauppasopimuksiin.
10.3. Asioissa, joista ei määrätä näissä ehdoissa, sovelletaan Puolan yleisesti sovellettavaa lainsäädäntöä, erityisesti: siviililakia; sähköisten palvelujen tarjoamisesta 18. heinäkuuta 2002 annettua lakia (Dz.U. 2002 nro 144, kohta 1204, muutoksineen); kuluttaja-asiakkaiden kanssa 24. joulukuuta 2014 asti tehtyihin kauppasopimuksiin: tiettyjen kuluttajan oikeuksien suojaamisesta ja vaarallisen tuotteen aiheuttamasta vahingosta johtuvasta vastuusta 2. maaliskuuta 2000 annetun lain (Dz.U. 2000 nro 22, kohta 271, muutoksineen) sekä kuluttajakaupan erityisehdoista ja siviililain muuttamisesta 27. heinäkuuta 2002 annetun lain (Dz.U. 2002 nro 141, kohta 1176, muutoksineen) säännöksiä; kuluttaja-asiakkaiden kanssa 25. joulukuuta 2014 alkaen tehtyihin kauppasopimuksiin: kuluttajan oikeuksista 30. toukokuuta 2014 annetun lain (Dz.U. 2014 kohta 827, muutoksineen) säännöksiä; sekä muita yleisesti sovellettavan lainsäädännön asiaankuuluvia säännöksiä.
10.4. Ehdot ovat saatavilla useana kieliversiona. Jos kieliversioiden välillä on eroja, Ehtojen puolankielinen versio on ratkaiseva.
11. PERUUTTAMISLOMAKKEEN MALLI
Peruuttamislomakkeen malli
(tämä lomake täytetään ja palautetaan vain, jos sopimus halutaan peruuttaa)
– Vastaanottaja: Chemical Safety sp. z o.o., ul. Szaserów 38, 04-294 Warszawa.
– Ilmoitan/Ilmoitamme(*) täten, että peruutan/peruutamme(*) seuraavien tavaroiden kauppaa koskevan sopimukseni/sopimuksemme(*), seuraavien tavaroiden toimitusta koskevan sopimuksen(*), seuraavien tavaroiden valmistamista koskevan urakkasopimuksen(*)/seuraavan palvelun suorittamista koskevan sopimuksen(*)
– Sopimuksen tekopäivä(*)/vastaanottopäivä(*)
– Kuluttajan (kuluttajien) nimi
– Kuluttajan (kuluttajien) osoite
– Kuluttajan (kuluttajien) allekirjoitus (vain jos lomake lähetetään paperisena)
– Päivämäärä
(*) Tarpeeton yliviivataan